Aracınızın arıza, ikaz ve hararet uyarı göstergelerine bakmayı alışkanlık haline getiriniz. Göstergelerin dışında aracınızda çekiş düşüklüğü, kesiklik, duman atması, aşırı ses çıkarması hallerinin de arıza belirtisi olduğunu unutmayınız. Bu gibi durumlarda aracınızı kesinlikle kullanmayınız. CAN Filo Kiralama nın Yol Yardım hattını arayarak gerekli yardımı alınız.  Arızanın tipine göre Yol Yardım, bulunduğunuz yere göndereceği ekip ile yerinde tamir edecek veya çekici hizmeti ile aracınızı en yakın yetkili servise götürülmesini sağlayacaktır. Arıza hallerinde anlaşmalı olmadığımız bir servisten hizmet almak durumunda kalmanız halinde bunu CAN Filo Kiralama ya bildiriniz. Onay alınmayan her türlü periyodik bakım ve onarım masraflarının kiracı firmanın sorumluluğunda olduğunu unutmayın.

Kilometresi gelmiş olan veya aşırı kullanıma maruz kalmış herhangi bir lastik talebiniz olduğunda siparişinizi; Acil Yol Yardım Hattımızı arayarak ya da, 0530 828 05 18 nolu numaramızdan Lastik Departmanımıza ulaşarak iletebilirsiniz.

Lastik talebiniz konusunda departmanımızın, doğrudan çözüm kaynağı olmayacağını lütfen unutmayınız.

Lastik siparişinizin onaylanması için kiralama sözleşmeniz dahilindeki hakkınızın kontrol edilmesi ve yetkili personelin sizlere göndereceği “Lastik Sipariş Formu”nun mutlaka doldurulması gerekmektedir. Lastik diş ölçümünü periyodik bakımlarınızı yaptırdığınız yetkili servislerden yaptırabilirsiniz. 

Fenni Muayene ve Egzoz Emisyon ölçümü Trafik Tescil Belgesi (RUHSAT) üzerinde yazılı bulunan İlk Muayene Geçerlilik Süresince geçerlidir. Muayene tarihi bitimine yakın muayene yapılmalıdır. Binek araçlarda 2 yıl, Ticari araçlarda 1 yıl muayene geçerlilik süresi uzatılacaktır.

Araç muayeneleri; http://www.tuvturk.com.tr/ adresinden randevu alınarak araç kullanıcısı tarafından masrafı CAN Filo Kiralama’ya ait olmak üzere belirtilen sürelerde yaptırılır. Fenni Muayeneleri Tüv Türk’ün herhangi bir istasyonunda yaptırabilirsiniz. Egzoz muayenesini de uygulamaya geçmiş Tüv Türk istasyonunda ya da egzoz muayenesi yapmaya yetkili herhangi bir serviste yaptırabilirsiniz. Fenni Muayene sırasında gerekli evraklar ve tüm bilgilere Tüv Türk’ün http://www.tuvturk.com.tr web adresinden detaylı olarak ulaşabilirsiniz. Muayene istasyonları E-Fatura sistemine geçtiğinden, muayene işlemi bittikten sonra ödemenin alındığına dair Makbuz vermektedir ve faturayı E-fatura olarak göndermektedir. Muayene masrafını müşterimize ödeyebilmemiz için Kullanıcı Beyan Formu veya Borç dekontu ile birlikte Makbuzu göndermeleri kesinlikle gereklidir. Aksi taktirde ödeme yapamayacağımızı özellikle belirtmek isteriz.

Muayene yapılması gerektiği halde muayene yapılmadan iade edilen araçların muayene hizmet bedelinin fatura edileceğini de belirtiriz. Muayene Süreci aşağıdaki gibidir;

Aracı muayeneye götürecek olan kişinin TC kimlik numarasını bildirmesi gerekmektedir. Muayene istasyonuna gitmeden yetki yazısı talep edilmelidir. Yetki yazısını info@canfilo.com.tr adresinden talep edebilirsiniz. Yetki yazıları ulaştıktan sonra randevu alınması gereklidir. https://reservation.tuvturk.com.tr/Web.UI/Appointment.aspx adresinden ücretsiz randevu alabilirsiniz. İşlem bitiminde muayene istasyonundan alınacak olan muayene dekontunun kullanıcı beyan formu ya da firmanın düzenleyeceği borç dekontu ile birlikte CAN Filo Kiralama’ya göndermeniz gerekmektedir. 

Aracınıza taktıracağınız OGS ve HGS cihazı masrafları firmanız tarafından karşılanacağından dolayı firmanız adına alınmaktadır. OGS ve HGS taleplerinizi 0532 442 94 92 yada info@canfilo.com.tr adresinden yapabilirsiniz. Talep doğrultusunda yetki yazısı düzenlenerek tarafınıza ulaştırılacaktır.

Kaçak geçişlerimi nereden öğrenebilirim?

Karayolları Genel müdürlüğünün http://www.kgm.gov.tr adresinden aracınızın kaçak geçişlerini sorgulayabilirsiniz.

İptal olan OGS cihazı için ne yapılmalı? Başka araca kayıtlı OGS cihazı ile geçiş yapılırsa ne gibi sorunlar çıkabilir?

OGS bakiyelerinin Sıfır Liranın altına düşmesi durumunda cihazınız iptal olacağından bakiyelerin kontrolü önemlidir. İptal olan cihaz için borç bakiyesi kapatılmalı ve ogs cihazı istenildiği taktir de aktif hale getirilmeli yada iptal edilmelidir.

Başka araca ait OGS ve HGS cihazıyla geçiş yapılırken cihazın turnikelerdeokunmaması halinde Köprü geçişlerinde geçiş bedelinin 10 katı ceza ve geçişbedeli olmak üzere 11 katı, Otoyol geçişlerinde ise en uzak mesafenin 11 katı plakaya borç olarak kaydedileceğinden araca ait olmayan OGS ve HGS cihazıyla geçiş yapılmaması son derece önemlidir. HGS cihazları plaka devri olmadığından araç iade edildiğinde iptal edilmelidir

Tarafımıza tebliğ edilen cezalar erken ödemeden (%25) faydalanarak Gelir İdaresi Başkanlığının kayıtlarına işlemesi halinde indirimli ödenir ve fatura edilir.Aksi halde ödenmez. Ceza faturası gönderilirken ekine ceza makbuzu eklenir ve kargo ile gönderilir. Araç kullanıcısına tebliğ edilen ceza firmamız sorumlu olmayacaktır.

Trafik cezalarının ödenmemesinden doğan gecikme cezalarından CAN Filo Kiralama sorumlu değildir. Bu nedenle tarafımıza tebliğ edilmesini takiben ceza tutanakları firmaların muhasebelerine hızlılıkla iletilir. Bu iletişim sonucu sorumluluk firmalara aittir.

Değerli Müşterimiz ; aracınızın her hangi bir nedenle trafik ekiplerince bağlanması  durumunla karşılaşmanız halinde 0532 442 94 92 numaralı telefonumuzu arayarak bilgi vermeniz halinde yetkili arkadaşlarımız en kısa sürede sizi arayarak yönlendirecektir. Aracın bağlanması durumunda yapılan masraflar (Çekici, otopark, vekâlet vb. gibi) kusura göre tamamı ya da bir kısmı firmanıza fatura edilecektir.

Unutmayınız ; aracınızın bağlanma nedeni trafiğe aykırı seyir veya trafiğe çıkmasına engel bir durum (yasak yere park, gecikmiş muayene, trafik poliçe süresinin geçmesi, kırık cam veya far, kaporta aksamında bir eksiklik gibi) olması sebebi iledir. Bu nedenle kusurun nedeni ne olursa olsun amaç aracı çekildiği veya bağlandığı noktadan almaktır. Bu sebeple acil yardım numaramız seri bir şekilde sizlere yardımcı olacaktır.

Kaza veya arıza halinde 0532 442 94 92 numaralı Acil Yol Yardım hattımızı arayarak bilgi alabilirsiniz. Genel olarak arıza hallerinde araç markalarının asistans hizmetleri de servis vermektedir. Bu nedenle aracın arka camların da yer alabilen sticker, ruhsat içi  veya aracın el kitabında yazan MARKA ASİSTANS numaralarını arayarak çok daha hızlı ve kolay servis hizmeti almanız da mümkündür.

- Sözleşme süresi sonunda, CAN Filo Kiralama teslim alma merkezinde veya bildirilecek servislerde yetkili eksper tarafından gerekli kontrolleri yapıldıktan sonra tarafınızla karşılıklı imzalanacak olan araç teslim alma tutanağı ile aracınız yetkili personel tarafından teslim alınacaktır.

- Normal eskime ve yıpranma dışında kabul edilmeyen hasar ve avadanlık eksiklerinin firmanıza fatura edileceğini bilmenizi isteriz. Bu tür durumlarda  eksper eksik olan avadanlık ve hasarlı olan parçaları iade tutanağına yazacak ve hasarlı bölgeleri fotoğraflayarak tarafınıza imzalatacaktır. Böyle bir durumla karşılaşmamak için oluşan hasarı zamanında rapor alarak tamir ettirmenizi ve varsa avadanl›k eksikliklerini tamamlamanızı öneririz.

- Aracınızı teslime uygun hale getirmek için gerekli tüm işlemleri yaptırmanız sizleri maddi külfetlerden koruyacaktır. Araçlar CAN Filo Kiralama nun belirlediği park alanına döndürülecektir.

1.Deri ve kumaş kapı döşemeleri, koltuk döşemeleri, tavan ve taban kaplamalarındaki her türlü yanık, yırtık ve delikler

2.Tampon ve plastik parçalarda 3 cm alana sahip, derin çizikler, onarım gerektiren kırılmış veya parçası eksik kapı bantları. Kayıp veya parçası eksik araç plakası

3.Marşbiyelde meydana gelen derin göçükler. Alttan vurma ile oluşmuş aksam hasarları.

4.Onarımı yapılamayan ön cam çatlak ve kırık hasarları. Yasal zorunluluk gereği ve CANSAL FİLO izni dışında araç camlarına uygulanan cam filmlerinin sökülmesi sonucu oluşacak hasarlar.

5.Araç torpidosuna takılan koku ve parfüm muadili aparatların yol açtığı hasarlar veya telefon, alarm veya ses sistemleri montajından kaynaklanan ön göğüs ve aksamlarına gelen hasarlar. Döşemeler veya kaplamalarda temizleyici ile çıkmayan ağır lekeler.

6. Yüzeyi 3 cm ve derinliği 10 mm’nin üzerindeki ezikler. Kırık veya yırtık tamponlar. Dikiz aynalarında ki cam ve kasa kırıkları ile mekanizma hasarları.

7.Boya işlemi gerektirmeyen, pasta ve cila ile çıkabilecek çizikler. Yüzeyi 3 cm ve derinliği 10 mm’nin altındaki ezikler.

8.Yüzeyi 3 cm ve derinliği 10 mm’nin altındaki küçük çizikler.

9.Döşeme temizleyici ile çıkarılabilecek hafif lekeler.

Aracın iadesi Sırasında CAN FİLO ya Teslim Edilmesi Gerekenler

• Ruhsat (iki yaprak)

• Trafik poliçesi

• Yapılmış ise egzoz emisyon pulu

• Servis garanti kitapçığı ve kullanım kılavuzu

• Araç ile birlikte verilen avadanlıklar (yangın söndürücü, trafik seti, patinaj zinciri)

• Araç ile birlikte teslim edilmiş ise; yedek anahtarının iade edilmesi gerekir.

Mesul olmayacağımız durumlar

• Araçta akaryakıt taşıt tanıma sistemi var ise sökülerek teslim alınması;

• Logo veya folyo uygulaması var ise sökülmesi ve temizlenmesi,

• Araç içerisinde bulunan özel ve değerli eşyalarınızın teslim alınması  gerekmektedir.

CAN Filo Kiralama 

gösterdiğiniz ilgi için teşekkürlerini sunar. Saygılarımızla.

Aracınızın bakımını üretici firmanın öngördüğü kilometre ve sürelerde yaptırabilmeniz için araç içerisinde bulunan ve otomotiv üreticisi tarafından hazırlanmış olan “KULLANICI EL KİTAPÇIĞI”nı mutlaka bir kere dikkatlice okuyunuz.  Aracınızın yasal garantisinin devam edebilmesi için periyodik bakımlarınızı aracınızın Kullanım Kılavuzun da belirtilen kilometre aralıklarında anlaşmalı olduğumuz yetkili servislerde yaptırınız. Web sitemizde yayınlamış olduğumuz anlaşmalı yetkili servislerinden size en yakın uygun göreceğiniz servisi arayarak randevu alınız. Servise aracınızın CAN Filo Kiralama ya ait olduğunu mutlaka belirtiniz.

Anlaşmalı veya anlaşmasız servis bilgileri ve diğer konular da gerekli her türlü bilgiye 0532 442 94 92 acil yardım hattımızdan ulaşabilirsiniz.

Unutmayın... Periyodik bakımlar sadece araç üreticilerinin belli KM aralıkları ile yapılması zorunlu (garanti kapsamından çıkmaması için)  standart tip bakımlardır. Aracınızın bakımının hangi KM lerde yapılacağını mutlaka firmamızdan sorunuz. KM si dışına çıkmış ve bakımı geçmiş aracın garanti kapsamından çıkarıldığını hatırlayınız.

Bakımlar esnasında KM sinden önce değişmesi gereken, aşırı derecede yıpranmış, standart parça ve işçilik dışında,  GARANTİ kapsamına alınamayacak olan parça veya işçilikler kullanıcı hatası, km öncesi değişime tabi tutulacak olup firmanıza fatura edilir.

Aracın çalındığı fark edildiği anda, en yakın karakola müracaat edilerek çalıntı müracaat tutanağı elde edilmesi şarttır.

Karakol Çalıntı Müracaat Tutanağı aslı ile CAN Filo Kiralama ya teslim edilecektir.Araç çalındığında ruhsat da araç içinde ise düzenlenecek tutanağa mutlaka yazdırılmalıdır.

Aracın tüm anahtarları (asıl ve yedek) CAN Filo Kiralama ya teslim edilecektir.

Anahtarı üzerinde iken çalınan araç sigorta şirketlerince çalınma hasarı olarak değerlendirilmez.

Bu gibi durumlar emniyeti suistimal olarak değerlendirileceğinden aracınızı teslim edeceğiniz otopark görevlilerinin yetkili olup olmadıklarını sorgulayınız. Aracın otopark yada benzeri yerlere teslim edilmesi gereken durumlarda mutlaka fiş, fatura vb. resmi belge alınız. Alınmaması halinde sigorta şirketi bu durumu emniyeti suistimal olarak değerlendirecektir. Bu tip emniyeti suistimal yolu ile çalınan araçların bedeli sigorta şirketlerinden tazmin edilemeyeceği için aracın sigorta şirketince belirlenmiş olan 2. El değeri firmanıza fatura edilecektir.

Yukarıdaki belgeler standart olup, hasarın özelliğine göre ekstra belge talep edilebilir.

                   Değerli Müşterimiz. Aracınızın karışmış olduğu kazalarda HASAR tespit tutanağının tutulmaması ve trafik polisi çağrılması gereken durumlar vardır. Aşağıda ki herhangi bir nedenden şüpheniz var ise (ikili veya üçlü hasarlar dahil) acilen trafik polisini çağırmanız ve araçları kesinlikle yerinden oynatmamanız gerekir. Yerinden oynatmanın sizi suçsuz iken suçlu duruma düşüreceğini  ve mutlaka hasarın akabinde  fotoğraf çekmeyi unutmayın. Bu sebepler;

a) Sürücülerden biri ehliyetsiz veya yetersiz ehliyetle araç kullanıyorsa,

b) Sürücülerden birinde alkol veya akıl sağlığı şüphesi varsa,

c) Kazaya karışan araçlardan biri veya daha fazlası kamu kurumlarına ait ise,

d) Kamu kurumlarına ait eşyada zarar meydana gelirse,

e) Kazada sadece 3. kişilere ait eşyalara zarar gelirse,

f) Kazaya karışan araçlardan birinin veya birkaçının trafik sigortası yok ise,

g) Kazaya karışan araç sürücüleri arasında herhangi bir nedenle anlaşmazlık oldu ise,

h) Kazaya karışan araç sürücülerinden YAŞ açısından dolayı bir şüphe duyarsanız.

i) Trafik kazası ölüm ve/veya yaralanma ile sonuçlanmışsa hasar tespit tutanağı tutulmaz,

Gerekli belgeler

• Alkol raporu (tasdikli örneği)

• Trafik kazası tespit tutanağı (tasdikli örneği)

• Ruhsat fotokopisi, ehliyet (kazaya karışan tarafların)

• Aracın hasarlı haliyle çekilmiş fotoğrafları

• Poliçede plaka belirtilmemiş ise sigortalı aracın ruhsat fotokopisi

 Yukarıdaki belgeler standart olup, hasarın özelliğine göre ekstra belge talep edilebilir. Elde ettiğiniz tüm belgeleri fotoğrafları ile birlikte tarafımıza hızlıca ulaştırmanızı öneririz. Aracınızın yürür durumda olmaması durumun da acil yardım hattımız olan 0532 442 94 92 yi aramayı unutmayınız.

Karşılaşabileceğiniz  her tür durumlarda, en kısa zamanda 0532 442 94 92 nolu Yol Yardım numaramıza bilgi veriniz.

UNUTMAYIN………….

Kaza, çalınma, gasp ve kötü niyetli halk hareketleri durumlarında,  evrakların tam olarak temin ve teslim edilmemesinden dolayı meydana gelebilecek maddi ve manevi bütün sorumluluklar  müşterilerimize ait olacaktır.

Bu gibi durumlarda gerekli evrakları ilgili servisimize veya şirketimize teslim edilmesini sağlamanız gerekmektedir.

Ayrıca çarpışma hasarlarında sürücüler kendi aralarında anlaşarak 2918 sayılı Karayolları Trafik Kanunu gereği, tutulması gereken kaza tutanağı ile polis veya jandarmaya haber vermeden sorunu kendi aralarında çözebilirler. Sürücüler arasında anlaşmalı olarak hazırlanacak bu tutanağı aracınız da bulundurmanız gerekmektedir.

Tutanak örneğine;  buradan  ulaşabilirsiniz.

a) Arabanızda mutlaka bir fotoğraf makinesi bulundurmanız gerekmektedir. Kaza anında aracınızı kaza mahallinden kaldırmadan farklı açılardan fotoğraflarını çekiniz. Kaza yaptığınız kişiyle anlaşmanız ardından aracınızı bir an önce emniyet şeridi veya boş alana çekmeli ve sonrasında tutanakları  doldurmalısınız. Araçlar kaza sonrasında bulundukları pozisyondan hareket ettirildikten sonra anlaşma bozulursa, tarafların polis çağırma hakkı kaybolacaktır. Bunu unutmayın.

b) Bu formu doldurmanız, kazaya karışan kişiler ile kazanın oluş şekli üzerinde anlaştığınız anlamına gelmez ancak, form üzerine çizilecek olan kaza oluş  krokisinde anlaşma sağlanma zorunluluğu bulunmaktadır. Doldurulan kaza  tutanağı üzerinde yer alan bilgiler, sigorta bilgi merkezi bünyesinde yer alan  komisyon tarafından değerlendirilerek kusur oranı belirlenmektedir,

c) Tutanak, en az iki aracın karıştığı kazalarda tutulabilecektir. Uygulama, tek taraflı kazaları kapsamamaktadır. Tek taraflı hasarlar beyana dayalı ihbar edilebilir. Ancak bu beyanın da poliçelerimizde belirtilen sınırları aşmaması gerekmektedir.

d) İkiden fazla aracın karıştığı trafik kazalarında birden fazla (fotokopi ile  çoğaltılmış olabilir) form kullanılabilecektir. Bu durumda, her bir form tüm sürücüler tarafından imzalanacaktır. İmzalar için formun alt tarafındaki boş  alan kullanılabilir. Kazaya karışan tarafların tamamı tarafından imzalanmayan  ve ıslak imzalı olmayan tutanaklar geçerli kabul edilmeyecektir,

e) Size ayrılmış olan alana, size göre kazanın nasıl geliştiğini anlatan düşüncenizi yazmalı ve mutlaka kaza krokisini çizmelisiniz,

f) Kusur oranı tarafınızca belirlenmeyecek, daha sonra yetkililer tarafından değerlendirmeye tabi olacaktır.

g) Tutanaklarda yer alan görgü tanığı bölümünü kazayı gören kişilerin ifadeleri doğrultusunda doldurunuz. Tutanakta yer alan fazla bilgi, işlemlerinizin hızlı yürümesini sağlayacaktır,

h) Kaza yapan taraflar, kazanın oluş şeklini birlikte tutanağa yazıp mutlaka imzalayacaktır. Tutanak hazırlandıktan sonra çekilen fotoğrafla birlikte karşı tarafın trafik sigortası ve ruhsat fotokopisi mutlaka alınmalıdır.